《焦点访谈》2012年6月5日完成台本《——莫让旅游变历险》，以下为内容实录：

　　主持人 侯丰：

　　观众朋友，大家好。5月26号，广西桂林尧山景区缆车索道发生故障，78名中外游客被困在缆车上，时间最长的将近7个小时，而救援更是一波三折，《焦点访谈》独家披露救援行动的整个过程，并对事件原因进行深入调查。

　　解说：

　　这是当时游客被困时的场景，2012年5月26号10点49分，广西桂林消防突然接到电话，桂林尧山景区索道在9点40分左右发生故障，78名游客被困了在缆车上。

　　桂林市公安消防队 参谋长 黄澎友：

　　被困游客也很着急，看到我们消防队来了以后，就是猛在喊，快来救我们，你们赶紧动作快一点，动作快一点。

　　解说：

　　尧山景区索道长1400多米，共有157个缆车位，5月26号早上，突然停止时，上面坐着200多名游客，事故发生后，一些离地面较近的游客，自己跳下了缆车，然后剩下的78名游客却被困在空中无法脱身。

　　游客：

　　快一点吧，坚持不了了。

　　解说：

　　被困在缆车里的游客，最高的离地面有40米，相当于10多层楼房的高度，当时的气温只有10几度，长时间的空中等待，惊吓和恐惧，让缆车上的游客都非常疲惫。更让人担心的是，其中还有老人、小孩和孕妇，情况紧急，桂林市消防支队马上从周边区县调来了7个中队，116名消防官兵到达现场。

　　桂林市公安消防支队 政委 梁长期：

　　我们一路上看到一个救一个，分别从山顶和山脚，两个队对接起来。

　　解说：

　　画面中这部分游客乘坐的缆车，在索道突然停止时，正好停在了索道支撑杆的旁边。消防队员顺着支撑杆爬上去后，将安全装备递到她们的手中，然后将这些游客拉到支撑杆上，这样她们就顺利的爬了下来。由于位置近便于营救，她们成了第一批被救下的游客。然而对于其他大多数悬停在空中的游客，此时还焦急的在空中等待。由于位置过高，消防队员根本无法靠近，救援的难度越来越大。不能近身，消防队员只能尝试着将救援器材投递给他们。

　　消防队员：

　　注意安全不要那样挡。

　　解说：

　　游客拿到绳子后，消防队员把救生软梯和缓降器系在绳子的另一端，拉到游客的位置，一边架设软梯，一边指导指导他们怎样使用缓降器。

　　桂林市公安消防支队特勤中队 中队长 黄尚文：

　　从你们头上面这么套上去，一定要扣紧，拿上去之后，从头这么套，两个手，拉下来。

　　解说：

　　尽管紧张，看到有人来救自己，游客也努力控制住自己的恐惧，按照地面的指示进行自救。在救援工具能接触到的范围内，消防人员开始营救起第二批游客。救援开始后两个小时，老人、孩子和孕妇都已经被安全救下。离地面较近的游客也基本都已脱险，然后此时天空中却飘起了雨丝，雨越下越大，不少游客的衣服非常单薄，在雨中瑟瑟发抖，动作开始有些僵硬，险情不断出现。

　　消防队员：

　　放手啊。

　　游客：

　　我的包卡住了。

　　消防队员：

　　皮包不管了。

　　解说：

　　不管救援人员怎么喊，这个游客就是不肯放开她的包。

　　消防队员：

　　皮包不管了，皮包不要了。

　　解说：

　　听到她说话的声音越来越弱，地面上的人员也越来越着急。幸好几分钟后，她终于把卡在座位上的包取了下来，顺利的降到了地面。

　　游客：

　　生平第一次碰到这样的故障，心有余悸。很高兴，谢谢你们。

　　解说：

　　第三批被营救的游客，坐在距离山顶最近的几辆缆车上，他们离地面大约有40米，脚下的山坡也是最陡峭的一段，他们是整个救援中，难度最大的一批。营救人员几乎找不到一处平整的地方架设设备，而这个高度也已经超过了软梯的最大程度。此时，缆车上剩下的游客已经被困了5个多小时，他们在雨水中又冷又饿，不少人的体力和精神都已经有些不支，消防队员决定冒着危险攀爬过去救人。顺着索道爬过去，消防队员首先救下了一名法国游客，然后此时，后一辆缆车上的一对父女看起来情况更加危急。

　　桂林市公安消防支队 梅态龙：

　　那小女孩也是，当时天已经下雨了，也比较冷。她就穿一个短袖，也比较冷。而且小女孩碰到这种事也比较心慌，所以她就哭了。

　　解说：

　　为了让女孩放心，消防队员和她的爸爸安抚了小女孩一阵，直到她的情绪稍稍平稳，才给她绑上了安全缓降器，通知地面的人员进行缓降。

　　梅态龙：

　　不敢跳的，她爸爸抱着她，然后慢慢给她放下去的，因为她比较怕，我叫她闭着眼睛，拉着绳索，保持身体垂直。然后就这样慢慢地放下去了。

　　解说：

　　时间一分一秒的过去，下午三点多，其他人员都已经被安全营救下来，由于救援是从山顶和山脚向中间合拢，救援人员终于开始营救最后一批困在正中间的台湾游客。为了防止最后关头出现意外，消防人员将救援器材抛送到游客手中后，还特地让一名队员顺着软梯爬上缆车，为游客绑好安全绳，保护他们下来，然而其中一名游客却一直犹豫不肯动。

　　桂林市公安消防支队 陈杰：

　　刚开始她是很害怕的，情绪比较激动，不敢下。

　　解说：

　　原来这位女士的右手有些残疾，只有一根手指，看她要从这么高的软梯上爬下来，她走一步停三步。突然她感觉到脚下的软梯因为雨水变得有些湿滑，她又停了下来。

　　游客：

　　我好害怕。

　　消防队员：

　　没事的，没有事，加油。

　　解说：

　　终于在大家的安慰和鼓励下，她安全的到达了地面。当天下午4点24分，最后一名被困游客被安全营救下来，78名游客没有一个人受伤，所有的人都长舒一口气。营救虽然非常成就，但是游客心中的不解依然存在，好好的缆车究竟为什么会突然停止。从缆车突然停止到救援开始，一直没有人向他们说明情况。

　　游客：

　　他们一直没有解释清楚，就是这个到底原因是什么？

　　解说：

　　事后，景区负责人解释，发生问题是索道的减速器，轴承突然卡死，为了防止缆车失控，控制室随即切断了电源，但是此时景区工作人员并没有马上报警。

　　桂林市尧山索道游乐有限公司总经理 贺杰：

　　发生事故大概是九点五十这样，因为我们先花时间能尽量排查，能自己处理，因为现在是机械故障，我们想尽量自己处理。但处理不了，我们就到了十点半，打了119报警了。

　　解说：

　　就是由于这个原因，游客在被困一个多小时后，才等来了消防救援，而直到两个小时后，景区广播才播出了事故的通知。

　　广播：

　　由于索道出现故障，请大家不用惊慌，你们不会有生命危险，请大家踩好保护架。

　　解说：

　　景区方面说，按照安全生产的要求，他们每天都会对机器进行安检后，在开始运营。但是这个减速器内的轴承并不属于日常检修的范畴。目前发生故障的减速器已经被拆卸下来，由专家进行鉴定。在查出根本原因前，索道将停止经营。

　　桂林市尧山风景区总经理 廖晋：

　　我们把所有的问题检查一遍，因为任何事故说是偶然，但是产生于必然，所以我们在防微杜渐的情况下，把所有的安全隐患全部排除。

　　解说：

　　事故发生后，广西壮族自治区人民政府下发了，关于做好当前旅游景区景点安全生产工作的紧急通知，要求各市立即开展汛期旅游景区景点安全生产隐患大排查，记者也走访了桂林的其它一些景点。

　　记者：

　　我们有没有一些应急预案呢？

　　桂林市1001东园游乐场工作人员：

　　大方面像停电这方面，我们有发电机，有专门的发电机。

　　记者：

　　更意外的一些情况有没有准备呢？

　　桂林市1001东园游乐场工作人员：

　　另外的这个方面比较少，相对来讲比较少。

　　解说：

　　工作人员介绍，旅游等主管部门在事后，已经对各景点进行过安全检查，但是在检查时，更多地是进行口头的告知和提醒，并没有技术人员随行进行检查。记者在采访中也发现，一些景区在遇到意外情况时，第一反应往往是习惯于自己解决，何时报警，并没有统一的标准，而具体应急措施该如何实施，也亟待规范。

　　侯丰：

　　由于消防官兵救援得力，78名游客没人受伤，可以说是有惊无险，但是在这起事故中反映出的一些问题，却引人深思，假如故障发生的时候，景区管理者能够及时地报警，救援就会尽早的展开，假如能和受困的游客及时地沟通，就会得到大家更多地理解和配合。目前已经进入旅游旺季，只有从此前的事故当中吸取教训，做好应急预案，才能及时高效有序的应对突发事件，保障游客的安全。